酒店客房部各岗位都干啥？看完这篇就全明白了
说到客房部的岗位职责有哪些呢，十个人里得有八个第一反应就是上网搜一搜。但搜出来的东西要么太泛，要么太旧，真正能用上的不多。这里结合实际项目经验，聊聊干货。
酒店客房部各岗位都干啥？看完这篇就全明白了
具体来说，你以为客房部就是换个床单、扫个地？我跟着做了八年酒店筹备的老陈，在走廊里蹲了一上午。他领先句话就是：“别小看这层楼，客房部的岗位职责有哪些呢？掰开揉碎能写满三页纸。”
到楼：先看布草间，再看售后员推车
从实际操作来看，早上七点半，楼层维护员推着工作车出电梯。车上一共几格？老陈让我数：干净布草、脏布草袋，客用品、清洁剂、吸尘器。少一格，今天就得来回跑。
楼层支持员是客房部最前线的岗。铺床、刷浴缸、补迷你吧、查退房。一间房标准时间二十五分钟，超了要么是房态差，要么是流程乱。
换个角度看，量尺/验货：领班查什么，主管查什么
领班查的是“眼睛能看见的”。床单中线对齐没有，杯具消毒封口没有，遥控器套换没换。主管查的是“眼睛看不见的”。床垫有没有血渍渗进去，地漏有没有返味，空调滤网多久没洗。
落实到具体场景中，库管员管的是另一摊。布草盘点、客用品入库、报损单签字，少一条浴巾，月底盘亏就挂他头上。这岗位不直接对客，但客房部能不能转，全看他手里那本账。
安装/交付：PA和洗衣房，别忽略
这里有个细节值得展开说，公共区域保洁（PA）负责大堂、走廊、电梯间。大理石结晶、地毯抽洗、电梯按钮消毒。客人不会投诉PA，但电梯有异味，领先个骂的还是客房部。
洗衣房分客衣和水洗。客衣熨烫要挂号牌，水洗要分颜色分材质。说白了，洗衣房出错，楼层售后员就得挨骂。这岗位是客房部的“后台”，但岗位职责一点不比前台轻。
在此基础上，验收：夜班和文员，收尾的人
夜班维护员做的是“查漏补缺”。开夜床、补矿泉水、收早餐牌。遇到醉客吐地毯，也得他先处理。文员管房态、接电话、报维修，房态错了，前台卖重房，责任算谁的？
除此之外，说到这，我得报个忧。有些酒店为了省成本，让客房保障员兼布草盘点。结果呢？布草丢得更多，保障员累得辞职，岗位职责该分开就得分开，别混。
这点很多人忽略了
进一步说，客房部的岗位职责有哪些呢？从楼层到PA，从洗衣房到库管，每个岗都有自己的边界。边界清了，效率才高。边界糊了，全在打乱仗。
给同场景业主的实操建议：招人前先把岗位职责写成清单，别口头说“你顺便把这个也干了”。顺便，是最贵的成本。
关于客房部的岗位职责有哪些呢能聊的还很多，这篇先说到这儿。后面会继续分享实际项目里遇到的一些特殊情况和处理办法，有疑问的可以留言交流。